Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES, FRETE E PAGAMENTO

GRUPO OPENBAG – FABRICAÇÃO SOB ENCOMENDA COM COMPROMISSO E TRANSPARÊNCIA

No Grupo OpenBag, todos os produtos são personalizados e fabricados sob encomenda, de acordo com as informações, layouts e especificações aprovadas previamente pelo cliente. Essa operação sob medida exige diretrizes claras que garantam transparência, responsabilidade e qualidade em todas as etapas do processo.

PRODUTOS PERSONALIZADOS SOB ENCOMENDA

Cada item é produzido conforme layout (mockup) aprovado via e-mail, contendo:

• Medidas exatas do produto;

• Material e gramatura do tecido (TNT ou algodão cru);

• Cor do tecido;

• Área e cor da impressão;

• Observações técnicas;

• Quantidade solicitada, valor final e prazo de produção.

Após a aprovação formal do layout, não serão aceitas alterações no pedido, pois o processo de produção é iniciado imediatamente. Por isso, recomendamos atenção total à conferência de todas as informações antes da confirmação final.

⚠️ Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de arrependimento não se aplica a produtos confeccionados sob encomenda e personalizados especialmente para o consumidor.

RESPONSABILIDADE PELA ARTE

A arte utilizada na personalização é de inteira responsabilidade do cliente, incluindo:

• Escrita correta de nomes, frases e textos;

• Qualidade e resolução de imagens;

• Alinhamento e posicionamento de logotipos;

• Definição e compatibilidade de cores.

A arte deve ser enviada preferencialmente em PDF vetorizado. Imagens fora do padrão técnico ou com baixa qualidade podem comprometer o resultado final do produto.

GARANTIA DE QUALIDADE

O Grupo OpenBag se responsabiliza pela fidelidade na produção conforme o layout aprovado. Caso haja qualquer divergência, como:

• Erro de medida,

• Cor diferente da aprovada,

• Material incorreto,

• Posicionamento da arte fora do especificado,

nos comprometemos a refazer os itens afetados, sem custo adicional.

O cliente deverá comunicar qualquer não conformidade em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, enviando fotos e descrição detalhada para análise técnica.

POLÍTICA DE FRETE

Frete CIF (contratado pelo Grupo OpenBag):
A responsabilidade pela entrega até o destino informado é nossa. Em casos de extravio ou danos, acionamos a transportadora e providenciamos as medidas cabíveis.

Frete FOB (contratado pelo cliente):
A responsabilidade pelo transporte é do cliente a partir da expedição. Enviamos os dados da transportadora e o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

⚠️ Os prazos de entrega são estimativas baseadas na transportadora. O Grupo OpenBag não se responsabiliza por atrasos em fretes FOB ou por causas externas como greves, condições climáticas e restrições logísticas regionais.

POLÍTICA DE PAGAMENTO

Nosso padrão de pagamento é:

• 50% de sinal na aprovação do layout;

• 50% na finalização da produção, antes da emissão da Nota Fiscal e da expedição.

Para clientes cadastrados e aprovados financeiramente, podemos oferecer condições diferenciadas de faturamento, como emissão de boletos com prazos negociados, mediante análise de crédito.

❗ Em caso de cancelamento após o início da produção, o valor do sinal não será reembolsado, considerando os insumos e processos já utilizados.

EMISSÃO DE NOTA FISCAL

A Nota Fiscal será emitida com base nos dados fornecidos pelo cliente no momento do cadastro. É de responsabilidade do contratante:

• Informar corretamente os dados do CNPJ e endereço fiscal;

• Conferir as informações antes da finalização da compra.

Nenhuma mercadoria será expedida sem a devida emissão da NF.

PROTEÇÃO DE DADOS

O Grupo OpenBag respeita a sua privacidade. Todos os dados fornecidos são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para fins comerciais e logísticos e nunca são compartilhadas com terceiros, exceto quando necessário para:

• Emissão de nota fiscal;

• Realização da entrega;

• Cumprimento de obrigações legais.

DÚVIDAS E SUPORTE

Em caso de dúvidas, suporte ou solicitação de análise de não conformidade, entre em contato:

📧 vendasopenbag@gmail.com
📞 (11) 99353-7070